Thema: Excellence

EFQM Modell 2020: Neue Impulse für Excellence

Das EFQM Modell 2020 fokussiert mehr auf die Veränderung der Organisationsstrukturen. Und richtet den Blick auf die Zukunft – Stichwort „Future Focus“. Was ändert sich konkret mit der neuen Version 2020?

André Moll

Case Study

VI BI Beispiel für excellenten Kundenservice

Excellence DIN SPEC 77224

Service Excellence-Zertifizierung bei VW BI

Kundenzufriedenheit reicht heute für dauerhaften Unternehmenserfolg nicht mehr aus. Es gilt vielmehr, mit persönlichem Service und Überraschungsleistungen noch eine Schippe draufzulegen, um Kunden zu begeistern – Stichwort: Service Excellence! Das VW Bildungsinstitut, hat das früh erkannt. Lesen Sie mehr.

Dr. Karsten Koitz

Excellence DIN SPEC 77224 ISO 9001

Service Excellence Beispiele aus der Praxis

Der Leitfaden DIN SPEC 77224 hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden mit exzellentem Service zu begeistern. Unsere Service Excellence Beispiele zeigen, wie das im Unternehmensalltag aussehen kann.

Dr. Karsten Koitz